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Garantie

1 Jahr begrenzt Garantie

Verstecke bietet 1 Jahr Garantie auf das Fahrrad und 6 Monate Garantie auf den Akku. Die Garantiezeit beginnt mit dem Erhalt der Ware. Jede kostenlose Reparatur muss vom Kundendienst des Herstellers bestätigt werden. Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Reparatur nicht für Motherboard, Akku und Bildschirm gilt. Die Rücksendung der Artikel erfolgt auf Kosten des Kunden. Verstecke übernimmt die Versandkosten für die Versendung des reparierten Artikels an den Kunden.

Alle künstlichen Faktoren, die zu einer Beschädigung des Artikels führen, fallen nicht unter die Garantie. Der Kunde kann den Artikel jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Gebühr für die Reparatur bezahlen.

Garantieausschlüsse und Hinweise

  1. Die natürliche Verschlechterung des Produkts durch Abnutzung und Verschleiß sowie Bruch/Beschädigung während der Nutzung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
  2. Bei Beschädigung oder Missbrauch der Artikel erlischt die Produktgarantie. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Sie können uns jedoch gerne kontaktieren, um ggf. Ersatz oder Ersatzteile zu erwerben. Wir berechnen den Neuwert der Komponenten sowie eine Versandgebühr.

Der Kunde verliert die Garantie, wenn er:

- Öffnen Sie das Gehäuse, um zu versuchen, das Gerät zu reparieren
- Teile des Produkts ändern, entfernen, anpassen oder austauschen
- Verwenden Sie das Gerät für Zwecke, für die es ursprünglich nicht vorgesehen ist
- Den Artikel weiter verwenden, wenn ein Fehler auftritt und weiteren Schaden verursacht
- Nimmt beim ersten Auftreten des Problems keine Verbindung zu uns auf

  1. Alle Rücksendungen müssen zunächst genehmigt werden von Kontaktieren Sie vor der Rücksendung das Support-Team von Hidoes . Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter „So beantragen Sie eine Garantie“. Bei unvollständigen Garantieanfragen Verstecke behält sich das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückgeschickt hat, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, dann erneut Verstecke behält sich das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.
  2. Alle Rücksendungen werden nach Eingang von unserem technischen Team geprüft. Sollte der zurückgesendete Artikel nicht repariert werden können, bietet Hidoes eine alternative Lösung an.

Besondere Hinweise:

  1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt wurde.
  2. Während der Rücksendung trägt der Kunde die Verantwortung für alle Zollgebühren, Zölle oder Gebühren, die während der Rücksendung der Artikel an unser Lager anfallen. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab.
  3. Verstecke Standardmäßig versendet der Kunde den Artikel per Pauschalversand erneut. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
  4. Im Falle eines Missbrauchs liegen sämtliche Reparaturen, Zubehör- und Versandkosten in beide Richtungen vollständig in der Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen Lasten.

So beantragen Sie die Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)

Bitte reichen Sie zunächst ein Ticket bei unserem Kundenservice ein (E-Mail: support@hidoes.com ) mit den folgenden Informationen:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel detailliert: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Senden Sie ein klares Foto oder Video (über WeTransfer), das den/die Defekt(e) zeigt. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Unser After-Sales-Team wird sich Ihr Problem ansehen und sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Andere spezielle Produktgarantie

Vom Umfang dieser Garantie sind sämtliche Schäden ausgeschlossen, die durch künstliche Faktoren verursacht werden, wie etwa Demontage, Missbrauch, Stürze, Wasser, inoffizielle Firmware, Softwareänderungen oder ähnliche Ursachen sowohl für Computer als auch für deren Zubehör.

DOA-Artikel (Dead on Arrival)

Wenn das Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag, an dem Sie es erhalten haben, und befolgen Sie dann die 7-Tage-Produktgarantie.

Über unbefriedigende Produkte

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versandkosten oder einen Umtausch. Die Versandkosten in beide Richtungen müssen Sie selbst tragen, sofern der Grund nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist. Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung und im gleichen Zustand zurück, in dem Sie ihn erhalten haben.

Lokale Wartung

Normalerweise ist das Gerät nicht als Ganzes defekt, aber Teile können verschleißen. Eine ordnungsgemäße Wartung ist unerlässlich, um die optimale Leistung Ihres Geräts zu erzielen. Aufgrund der hohen Rücksendekosten empfehlen wir Ihnen dringend, die inneren Teile des Geräts unter unserer fachkundigen Anleitung selbst auszutauschen oder zu reparieren. In diesem Fall bitten wir Sie, das Gehäuse zu öffnen und Fotos oder Videos aufzunehmen, um das Problem zu ermitteln. Die Garantie bleibt hiervon unberührt. Wenn es in Ihrem Land eine Motorradwerkstatt gibt, können Sie auch ein Angebot anfordern und uns vor der Reparatur informieren. Wir übernehmen die Reparaturkosten nur, wenn die Kosten 20 % des Produktpreises nicht übersteigen und insgesamt darunter liegen.

Ersatzteile

Diese Art von Produkten kann aufgrund ihres hohen Gewichts und der hohen Versandkosten nicht zurückgegeben werden. Wir bieten Ersatzteilaustausch, technischen Support oder Reparatur an, falls Komponenten defekt sind.

Generalüberholte Produkte

Wir verkaufen hier generalüberholte Produkte, also Retouren. Retouren werden nach der Reparatur weiterverkauft.

Bitte beachten Sie, dass generalüberholte Produkte zu einem Sonderpreis verkauft werden und keinen Kundendienst oder keine Garantie bieten. Sollten nach dem Kauf Reparaturen oder Ersatzteile erforderlich sein, sind Sie für den Kauf der erforderlichen Teile verantwortlich.

Mit dem Kauf eines generalüberholten Produkts stimmen Sie den Bedingungen unserer Richtlinie für generalüberholte Produkte zu.