Garantie
1 Jahr begrenzt Garantie
Versteckt bietet 1 Jahr Garantie auf das Fahrrad , 6 Monate Garantie auf den Akku , Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten. Jede kostenlose Reparatur muss vom Hersteller über den Kundendienst bestätigt werden. Bitte beachten Sie, dass die Regel der kostenlosen Reparatur nicht für Motherboard, Akku und Bildschirm gilt. Artikel sollten auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden, während Versteckt übernimmt die Versandkosten für die Zusendung des reparierten Artikels an den Kunden.
Alle Schäden am Artikel durch künstliche Faktoren fallen nicht unter die Garantie. Kunden können ihn jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Gebühr für die Reparatur bezahlen.
Garantieausschlüsse und Hinweise
- Die natürliche Verschlechterung des Produkts durch Abnutzung und Verschleiß sowie Bruch/Beschädigungen während der Nutzung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden nicht von unseren Garantien abgedeckt.
- Wenn der Kunde die Artikel beschädigt oder unsachgemäß verwendet hat, erlischt die Produktgarantie sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und eine Versandgebühr für den Versand.
Der Kunde verliert die Garantie, wenn er:
- Öffnen Sie das Gehäuse, um zu versuchen, das Gerät zu reparieren
- Teile des Produkts ändern, entfernen, anpassen oder austauschen
- Verwenden Sie das Gerät für Zwecke, für die es ursprünglich nicht vorgesehen ist.
- Den Artikel weiter verwenden, wenn ein Fehler auftritt und weiteren Schaden verursacht
- Nimmt beim ersten Auftreten des Problems keinen Kontakt mit uns auf
- Alle Rücksendungen müssen zunächst genehmigt werden von Hidoes Support-Team vor der Rücksendung. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter „So beantragen Sie eine Garantie“ weiter unten. Bei unvollständigen Garantieanträgen, Versteckt behält sich das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückgeschickt hat, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, dann erneut Versteckt behält sich das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.
- Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team geprüft. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht repariert werden kann, bietet Hidoes eine alternative Lösung an.
Besondere Hinweise:
- Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig, außer in 14-tägigen DOA-Situationen.
- Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Tarife während der Rücksendung der Artikel an unser Lager verantwortlich. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab.
- Versteckt wird den Artikel standardmäßig per Pauschalversand erneut an den Kunden senden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, fällt die entsprechende Versandgebühr an.
- Im Falle eines Missbrauchs gehen sämtliche Reparaturen, Zubehör- und Versandkosten in beide Richtungen zu Lasten des Kunden und müssen auf seine Kosten erfolgen.
So beantragen Sie die Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)
Bitte reichen Sie zunächst ein Ticket bei unserem Kundenservice ein (E-Mail: support@hidoes.com ) mit den folgenden Informationen:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Geben Sie bitte auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Senden Sie ein klares Foto oder Video (über WeTransfer), auf dem der/die Defekt(e) zu sehen ist/sind. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Unser After-Sales-Team wird sich Ihr Problem ansehen und sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Weitere spezielle Produktgarantie
Von dieser Garantie ausgeschlossen sind sämtliche Schäden, die durch künstliche Faktoren verursacht werden, wie etwa Demontage, Missbrauch, Stürze, Sturzschäden, Wasser, inoffizielle Firmware, Softwareänderungen oder ähnliche Ursachen sowohl für Computer als auch für deren Zubehör.
DOA-Artikel (Dead on Arrival)
Wenn das Produkt defekt bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und nutzen Sie dann die 7-Tage-Produktgarantie.
Über unbefriedigende Produkte
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises abzüglich der Versandkosten oder einen Umtausch. Sie müssen die Versandkosten in beide Richtungen bezahlen, wenn der Grund nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel in der Originalverpackung und in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Lokale Wartung
Normalerweise ist das Gerät nicht als Ganzes defekt, aber Teile davon können verschleißen. Eine ordnungsgemäße Wartung ist wichtig, um das Beste aus Ihrem Gerät herauszuholen. Aufgrund der hohen Rücksendekosten empfehlen wir Ihnen dringend, die inneren Teile des Geräts unter unserer professionellen Anleitung selbst auszutauschen oder zu reparieren. In diesem Fall bitten wir Sie, das Gehäuse zu öffnen, um einige Fotos oder Videos aufzunehmen, um das Problem zu bestimmen. Dies hat in diesem Fall keinen Einfluss auf die Garantie. Wenn es in Ihrem Land eine Motorradwerkstatt gibt, können Sie auch ein Angebot anfordern und uns informieren, bevor Sie den Artikel reparieren. Wir übernehmen die Reparaturkosten nur, wenn die Kosten nicht mehr als 20 % des Produktpreises betragen und insgesamt darunter liegen.
Ersatzteile
Diese Art von Produkten kann aufgrund ihres hohen Gewichts und der hohen Versandkosten nicht zurückgegeben werden. Wir bieten Ersatzteilaustausch, technischen Support oder Reparatur an, wenn fehlerhafte Komponenten vorhanden sind.
