garantie

Limité à 1 an garantie

Hido offre 1 an de garantie pour le vélo , 6 mois de garantie pour la batterie , durée de garantie à compter de la date de réception de la marchandise. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Veuillez noter que la règle de réparation gratuite ne s'applique pas à la carte mère, à la batterie et à l'écran. Les articles doivent être retournés aux frais du client, tandis que Hido paiera les frais d'expédition liés à l'envoi de l'article réparé au client.

Tous les facteurs artificiels qui causent des dommages à l'article dépassent la garantie, mais les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation.

Exemptions de garantie et remarques

1. La dégradation naturelle du produit due à l'usure, ainsi que les bris/dommages lors de l'utilisation, relèvent uniquement de la responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
2. Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants ainsi que des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il :

- Ouvrir le corps pour tenter de réparer l'appareil
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
- Utiliser l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas initialement prévu
- Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause davantage de dégâts
- Ne parvient pas à nous contacter lorsque le problème survient pour la première fois

3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par L'équipe d'assistance de Hidoes avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Hido se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, alors à nouveau Hido se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, Hidoes proposera une solution alternative.

Notes spéciales:

1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 14 jours.
2. Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé.
3. Hido par défaut, renverra l'article au client via une expédition forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)

Veuillez d'abord soumettre un ticket à notre service client (E-mail : support@hidoes.com ) avec les informations ci-dessous :
1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via wetransfer) montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Notre équipe après-vente examinera le problème auquel vous êtes confronté et vous répondra dans les plus brefs délais avec une solution.

Autre garantie spéciale sur les produits

La portée de cette garantie exclut tous les dommages causés par des facteurs artificiels, tels que le démontage, une mauvaise utilisation, les chutes, l'eau, les firmwares non officiels, les modifications logicielles ou des causes similaires, tant pour les ordinateurs que pour leurs accessoires.

Objets DOA (morts à l'arrivée)

Si le produit est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception, puis suivre la garantie produit de 7 jours.

À propos des produits insatisfaisants

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa date de livraison pour recevoir un remboursement de votre achat moins les frais de port ou un échange. Vous devrez payer les frais d'expédition dans les deux sens si la raison n'est pas liée à notre erreur. Veuillez vous assurer de retourner l'article dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu.

Entretien local

Normalement, l’unité ne serait pas défectueuse dans son ensemble, mais certaines parties pourraient s’user. Un bon entretien est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre appareil. En raison des frais de retour élevés, nous vous suggérons fortement de changer ou de réparer vous-même les parties internes de l'appareil sous la direction d'un professionnel. Dans cette situation, nous vous demandons d'ouvrir la coque pour prendre des photos ou des vidéos afin de déterminer le problème, ce qui n'affectera pas la garantie dans ce cas. S'il existe un atelier de réparation de motos dans votre pays, vous pouvez également demander un devis et nous en informer avant de réparer l'article. Nous ne prendrons en charge les frais de réparation que si leur coût ne dépasse pas 20 % du prix du produit et est inférieur au total.

Pièces de rechange

Ces types de produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur poids élevé et des frais d'expédition élevés. Nous proposerons le remplacement des pièces, l’assistance technique ou la réparation s’il y avait des composants défectueux.