garantie

1 an limité Garantie

Les hiboux offre une garantie d'un an pour le vélo , une garantie de 6 mois pour la batterie , la durée de la garantie commençant à la date de réception des marchandises. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Veuillez noter que la règle de réparation gratuite ne s'applique pas à la carte mère, à la batterie et à l'écran. Les articles doivent être retournés aux frais du client, tandis que Les hiboux paiera les frais d'expédition pour envoyer l'article réparé au client.

Tous les facteurs artificiels provoquent des dommages à l'article au-delà de la garantie, cependant les clients peuvent le retourner à leurs frais et payer des frais de réparation.

Exemptions de garantie et notes

1. La dégradation naturelle des produits par l'usure, ainsi que la casse/les dommages pendant l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
2. Si le client a endommagé ou mal utilisé le(s) produit(s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune indemnisation n'est prévue dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il :

- Ouvrir le corps pour tenter de réparer l'appareil
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
- Utiliser l'appareil d'une manière non prévue à l'origine
- Continuer à utiliser l'article une fois qu'un défaut survient et cause plus de dommages
- Ne parvient pas à nous contacter lorsque le problème survient pour la première fois

3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par Contactez l'équipe d'assistance de Hidoes avant de retourner le produit. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Les hiboux se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, alors à nouveau Les hiboux se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à l'arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, Hidoes proposera une solution alternative.

Remarques spéciales :

1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 14 jours.
2. Lors du retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs pendant le retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé.
3. Les hiboux renverra par défaut l'article au client via une expédition à tarif forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.
4. En cas d'utilisation abusive, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, aller-retour, sont entièrement à la charge du client et sont à sa charge.

Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement)

Veuillez d'abord soumettre un ticket à notre service client (e-mail : support@hidoes.com ) avec les informations ci-dessous :
1. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via wetransfer) montrant le(s) défaut(s) ; celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage.
Notre équipe après-vente examinera le problème auquel vous êtes confronté et vous répondra avec une solution dans les plus brefs délais.

Autres garanties spéciales sur les produits

La portée de cette garantie exclut tous les dommages causés par des facteurs artificiels, tels que le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, les chutes, l'eau, les firmwares non officiels, les modifications de logiciels ou des causes similaires tant pour les ordinateurs que pour leurs accessoires.

Articles DOA (morts à l'arrivée)

Si le produit est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant le jour où vous l'avez reçu, puis suivez la garantie produit de 7 jours.

À propos des produits insatisfaisants

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa date de livraison pour recevoir un remboursement de votre achat moins les frais de livraison ou un échange. Vous devrez payer les frais de livraison dans les deux sens si la raison n'est pas liée à notre erreur. Veuillez vous assurer de retourner l'article dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu.

Entretien local

Normalement, l'appareil ne serait pas défectueux dans son ensemble, mais certaines pièces pourraient s'user. Un entretien approprié est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre appareil. En raison des frais de retour élevés, nous vous suggérons fortement de changer ou de réparer les pièces internes de l'appareil par vous-même sous la direction de professionnels. Dans ce cas, nous vous demandons d'ouvrir la coque pour prendre des photos ou une vidéo afin de déterminer le problème, ce qui n'affectera pas la garantie dans ce cas. S'il existe un atelier de réparation de motos dans votre pays, vous pouvez également demander un devis et nous en informer avant de réparer l'article. Nous ne prendrons en charge les frais de réparation que si leur coût ne dépasse pas 20 % du prix du produit et est inférieur au total.

Pièces de rechange

Ces types de produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur poids élevé et des frais d'expédition élevés. Nous vous proposerons le remplacement des pièces, l'assistance technique ou la réparation en cas de composants défectueux.

Produits remis à neuf

Nous vendons ici des produits reconditionnés, c'est-à-dire des produits retournés. Les produits retournés sont revendus après réparation.

Veuillez noter que les produits reconditionnés sont des produits vendus à un prix spécial et ne bénéficient pas de service après-vente ni de garantie. Si des réparations ou des pièces de rechange sont nécessaires après l'achat, vous êtes responsable de l'achat des pièces nécessaires.

En achetant un produit reconditionné, vous acceptez les conditions de notre politique sur les produits reconditionnés.